Политика возврата и обмена

В магазине NOIR вы можете вернуть или обменять товар в соответствии с действующим Законом Украины «О защите прав потребителей». Мы заботимся о комфорте наших клиентов и придерживаемся прозрачных условий возврата.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки, если он:

  • не удовлетворил Вас по форме, габаритам, стилю, цвету или другим характеристикам;
  • не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины No 172 от 19.03.1994 года (например, парфюмерия и косметика).

Условия возврата или обмена

  • изделие не использовалось и не имеет следов использования (царапин, потертостей, разводов, механических повреждений и т.д.);
  • сохранены товарный вид, комплектация, заводская упаковка, этикетки, пломбы, маркировка;
  • есть документ, подтверждающий покупку (фискальный чек, инвойс и т.д.);
  • С момента покупки прошло не более 14 дней.

Порядок возврата или обмена

  1. Свяжитесь с нами по контактам, указанным ниже.
  2. Разрешать:
    • номер заказа;
    • ИМЯ;
    • причина возврата или обмена;
    • номер декларации на посылку;
    • номер банковской карты для возврата средств.
  3. Отправьте товар через «Новую Почту», или верните по адресу: ул. Героев Днепра, 31, Переяслав, Киевская область, 08400, Украина.
  4. После получения и осмотра груза мы:
    • или возврат средств в течение 3 рабочих дней;
    • Или мы отправляем новый продукт по желанию клиента.

Оплата доставки

  • Если товар надлежащего качества и возвращается по инициативе покупателя, покупатель оплачивает доставку.
  • Если товар имеет заводской брак или произошла ошибка со стороны магазина, стоимость доставки в обе стороны покрывает NOIR.
  • Новый товар отправляется после получения и проверки возвращенного товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет явный заводской брак или повреждения, полученные при транспортировке:

  • гарантируем полный возврат или обмен товара;
  • расходы на доставку туда и обратно покрываются магазином NOIR;
  • Обязательно оформите Акт приема-передачи с повреждениями в отделении Новой Почты и немедленно сообщите нам.

Товары, которые не подлежат обмену или возврату

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины No172 от 19.03.1994 года, парфюмерия и косметика надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

К таким продуктам относятся:

  • духи, ароматизаторы для тела;
  • спреи, распылители, ароматизаторы;
  • лосьоны, кремы, бальзамы;
  • средства по уходу за телом и кожей;
  • масла, сыворотки, тоники;
  • Ароматизаторы для дома в виде спреев, палочек или диффузоров (если они имеют косметическое назначение или были вскрыты).

Товары из этого перечня могут быть возвращены только в случае обнаружения производственного брака (например, не работает распылитель, треснула упаковка, протекает бутылка) при условии составления соответствующего акта при получении.

Рекомендации при получении заказа

При получении товара в отделении Новой Почты:

  • проверить соответствие товара заказу;
  • убедиться в целостности упаковки;
  • Обратите внимание на отсутствие повреждений.

Контактная информация

Для возврата или обмена товара обращайтесь:

Электронная почта: [email protected]