Політика повернення та обміну товару

У магазині NOIR ви можете повернути або обміняти товар відповідно до чинного Закону України «Про захист прав споживачів». Ми дбаємо про комфорт наших клієнтів і дотримуємось прозорих умов повернення.

Обмін та повернення товару належної якості

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту покупки, якщо він:

  • не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором або іншими характеристиками;
  • не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 (наприклад, парфумерно-косметичні засоби).

Умови для повернення або обміну

  • товар не був у вжитку та не має слідів використання (подряпин, потертостей, плям, механічних пошкоджень тощо);
  • збережено товарний вигляд, повну комплектацію, фабричну упаковку, ярлики, пломби, маркування;
  • є документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек, накладна тощо);
  • з моменту покупки не минуло більше 14 днів.

Процедура повернення або обміну

  1. Зв’яжіться з нами за контактами, вказаними нижче.
  2. Повідомте:
    • номер замовлення;
    • ПІБ;
    • причину повернення або обміну;
    • номер декларації посилки;
    • номер банківської картки для повернення коштів.
  3. Надішліть товар через «Нову Пошту», або поверніть за адресою вул.Героїв Дніпра, 31, м.Переяслав, Київська обл., 08400, Україна.
  4. Після отримання та перевірки товару ми:
    • або повертаємо кошти протягом 3 робочих днів;
    • або відправляємо новий товар за бажанням клієнта.

Оплата доставки

  • Якщо товар належної якості та повертається з ініціативи покупця — доставку оплачує покупець.
  • Якщо товар має заводський брак або була помилка з боку магазину — витрати на доставку в обидві сторони покриває NOIR.
  • Новий товар надсилається після отримання та перевірки повернутого товару.

Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має явний заводський дефект або пошкодження, отримані під час транспортування:

  • ми гарантуємо повне повернення коштів або обмін товару;
  • витрати на доставку в обидві сторони покриває магазин NOIR;
  • обов’язково складіть Акт прийому з пошкодженням на відділенні «Нової Пошти» та одразу повідомте нас.

Товари, що не підлягають обміну або поверненню

Згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994, не підлягають поверненню або обміну парфумерно-косметичні засоби належної якості.

До таких товарів належать:

  • парфуми, аромати для тіла;
  • спреї, розпилювачі, міксери ароматів;
  • лосьйони, креми, бальзами;
  • засоби для догляду за тілом та шкірою;
  • олії, сироватки, тоніки;
  • ароматизатори для дому у вигляді спреїв, паличок або дифузорів (якщо вони мають косметичне призначення або були відкриті).

Товари з цього переліку можуть бути повернені лише у випадку виявлення виробничого браку (наприклад, не працює розпилювач, тріснута упаковка, протікає флакон), за умови складання відповідного акта при отриманні.

Рекомендації при отриманні замовлення

При отриманні товару на відділенні «Нової Пошти»:

  • перевірте відповідність товару до замовлення;
  • переконайтесь у цілісності упаковки;
  • зверніть увагу на відсутність пошкоджень.

Контактна інформація

Для повернення або обміну товару звертайтесь:

Електронна пошта: [email protected]